「成功，不是找機會，而是看得到痛苦」104董事長楊基寬說。身為國內人力銀行的龍頭，楊基寬認為無關技術，而是態度。104提供的服務是從客戶的價值出發，從痛苦中尋找下一步的方向，創造更多與眾不同的新服務，這正是104成功的核心原因。

現在的104，針對不同族群和任務目標，擁有多元的事業體和各式服務，這些服務六成以上來自員工的主動創意，「創新」已成為104的文化，這裡是一個大型實驗室，鼓勵員工提出想法、大膽實驗，不用擔心被究責，因此，在104，每天都可能有新實驗，每天都可能有更多創意被實現。